Preguntas Frecuentes sobre Cancun Cab

Comodidad • Seguridad • Confiabilidad

Entendemos que puedas tener preguntas y estamos aquí para proporcionarte toda la información correcta. Tus comentarios son muy importantes para nosotros, y nuestro personal está listo para recibir tus opiniones o sugerencias.

Este espacio está disponible los 365 días del año para mejorar tu experiencia como cliente. No dudes en enviarnos tus comentarios — Cancun Cab está listo para responder de manera rápida y sencilla vía correo electrónico info@cancun-cab.com o WhatsApp.

¡Te estamos esperando! Será un placer atenderte.

❓ ¿Tiene licencia para operar este servicio en el aeropuerto?

Sí. Cancun Cab está plenamente autorizado y tiene permisos federales emitidos por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT).

❓ ¿Es seguro viajar con ustedes?

Absolutamente. Todo el personal pasa verificaciones de antecedentes; los conductores cuentan con licencias federales y los vehículos se mantienen e inspeccionan regularmente.

❓ ¿Cuáles son sus horarios de operación?

Cancun Cab opera 24 horas al día, 365 días al año, incluidos los días festivos.

❓ ¿Sus tarifas son las mismas que en los módulos del aeropuerto?

No. Nuestras tarifas son más bajas porque trabajamos con reservas pre-contratadas directas —sin intermediarios— y eso permite ahorrar hasta un 50% con respecto a los módulos del aeropuerto.

❓ ¿Los precios son por persona o por vehículo?

Los precios publicados son por vehículo (según el número de pasajeros que seleccione), no por persona.

❓ ¿Qué tipo de servicio estoy contratando?

Todos nuestros servicios son 100% privados: puerta a puerta, sin compartir el vehículo con extraños, y le llevamos hasta el lobby principal de su hotel.

❓ ¿Pueden pasajeros de mi grupo llegar en distintos vuelos y compartir un traslado?

Las tarifas aplican cuando todos los pasajeros llegan en el mismo vuelo. Pueden aplicarse cargos extras si los pasajeros arriban en vuelos o terminales diferentes.

❓ ¿Cómo me contactan cuando aterriza mi vuelo?

Le contactaremos por nuestro WhatsApp oficial con el nombre del chofer y el punto de encuentro. También incluimos instrucciones paso a paso en la confirmación de llegada.

❓ ¿Necesito imprimir el correo de confirmación?

No es necesario imprimirlo; sin embargo, recomendamos conservarlo en formato digital para referencia.

❓ ¿Cómo puedo pagar mi servicio?

Aceptamos pago online por PayPal o Zelle. Para vuelos antes de las 21:00 h puede prepagar 50% y pagar el resto a la llegada; algunas reservas requieren prepago total (por ejemplo, vuelos nocturnos).

❓ ¿Cuánto dura el traslado?

Tiempos aproximados:
Cancún: 15–30 min
Puerto Juárez: 30 min
Playa Mujeres: 30 min
Puerto Morelos: 20–30 min
Playa del Carmen: 40–60 min
Puerto Aventuras: ~1h15
Akumal: ~1h20
Tulum: 1.5–2h

❓ ¿Puedo solicitar bebidas para mi viaje?

Sí, lo puede solicitar por ejemplo, cervezas y refrescos con cargo adicional en nuestra 👉 tienda online.

❓ ¿Podemos parar en Costco, Sam's o Walmart durante el traslado?

Sí, se puede, pero debe reservarse con antelación y aplica un cargo extra.

❓ Mi vuelo llega después de medianoche — ¿habrá alguien esperándome?

Sí. Operamos 24/7 — siempre habrá personal disponible incluso en horarios nocturnos y días festivos.

❓ ¿Ofrecen traslados hotel a hotel?

Sí. Reserve este servicio con antelación. Si ya reservó un redondo con nosotros, puede aplicar una tarifa especial.

❓ ¿Puedo pagar sin tener cuenta PayPal?

Claro: puede pagar con tarjeta de débito o crédito a través del sistema de PayPal sin necesidad de crear una cuenta.

❓ ¿Puedo pagar el servicio al llegar a Cancún?

Para vuelos entre 07:00–21:00 h se permite prepago 50% y pagar el resto al llegar; algunos vuelos nocturnos requieren prepago total.

❓ ¿Aceptan otras monedas además de USD y MXN?

Sí: aceptamos USD, MXN, CAD, EUR y GBP. El tipo de cambio aplicable se verificará al momento de pago.

❓ ¿Ofrecen servicios por hora o tours privados?

Sí. Ofrecemos tours privados y renta por horas (mínimo 3 horas). Contacte para cotización personalizada 👉 info@cancun-cab.com.

❓ ¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?

No se preocupe: monitoreamos los vuelos en tiempo real y ajustamos el servicio sin cargo adicional.

❓ ¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo reservar?

Aceptamos reservas con hasta 24 meses de anticipación.

❓ ¿Los conductores hablan inglés?

La mayoría de nuestros conductores hablan inglés; la dirección y el equipo administrativo son totalmente bilingües.

❓ ¿La propina está incluida?

No. Las propinas son discrecionales y dependen de la satisfacción con el servicio.

❓ ¿Proveen asientos para niños?

Sí. Un asiento para niño (0–6 años) gratis por vehículo, previa solicitud. Asientos adicionales pueden tener costo.

❓ ¿Puedo llevar mi propio asiento para niños?

Sí, puede traer su propio asiento infantil si lo desea.

❓ ¿Cuándo recibiré los detalles de mi traslado de regreso?

Normalmente, un día antes del regreso le enviaremos por WhatsApp la hora de recogida y las instrucciones. Se pueden hacer cambios hasta 24 horas antes.

❓ ¿Necesito reconfirmar mi traslado de regreso si reservé redondo?

No es necesario reconfirmar salvo que cambie su vuelo. Si hay cambios, notifíquenos por WhatsApp , o correo: info@cancun-cab.com con al menos 24 horas de anticipación.

❓ ¿Cuál es su política de cancelación?

Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: cargo del 10% del total. Cancelaciones dentro de las 48 horas o no-show: 100% no reembolsable.